Comment définir la typologie de vos clients pour booster votre stratégie marketing ?
Identifier les types de clients
La première étape consiste à identifier les différentes catégories de clients. On les classe souvent en fonction de leur comportement d’achat, de leurs attentes ou de leur réaction face à la nouveauté.
Le client fidèle
Ce type de client est le Graal pour toute entreprise. Il revient régulièrement et contribue de manière significative au chiffre d’affaires.
Le client occasionnel
Il visite de temps à autre et effectue des achats sans régularité. Son engagement envers la marque est modéré.
Le client à bas prix
Ce client est motivé principalement par le prix. Il est à la recherche des meilleures affaires et n’hésite pas à changer de fournisseur pour un meilleur coût.
Le client impliqué
Plus qu’un simple consommateur, il est passionné par la marque ou le produit et se montre souvent très informé.
Le nouveau client
Toujours en phase de découverte, il évalue ses options et peut être influencé pour devenir un client fidèle.
Stratégies d’approche pour chaque typologie client
- L’aspect relationnel pour le client fidèle: Cultivez cette relation en offrant une expérience personnalisée et des avantages exclusifs.
- Promotions ciblées pour le client occasionnel: Des rabais ou des événements spéciaux peuvent encourager des visites plus fréquentes.
- Politique de prix compétitive pour le client à bas prix: Proposez des offres qui lui donneront envie de rester malgré la compétition.
- Interactions approfondies pour le client impliqué: Fournissez des informations poussées et engagez-vous dans le dialogue, notamment via les réseaux sociaux.
- Programme d’intégration pour le nouveau client: Offrez un parcours client impeccable pour transformer l’essai en partenariat durable.
Comprendre les motivations d’achat
Pour interagir de manière efficace avec les clients, il est crucial de comprendre leurs motivations. Des facteurs tels que le désir, la nécessité, l’émotion et le rationnel sont autant de leviers qui méritent d’être pris en compte lors de la conception de votre argumentaire de vente.
Emplacement stratégique des produits
Tenez compte du cheminement en magasin ou sur le site web et placez les produits selon la typologie des clients qui vont les rechercher.
Outils analytiques
Utilisez des données pour cerner les habitudes et affiner les profils clients, ce qui facilitera la personnalisation de l’offre.
L’importance des feedbacks et des avis clients
Les retours de vos clients sont essentiels. Non seulement ils offrent une perspective précieuse sur vos produits/services, mais ils aident également à perfectionner la segmentation et l’approche individuelle.
Récolter et analyser les avis
Mettre en place des canaux pour recevoir les avis et investir dans leur analyse peut se traduire par une amélioration notable de la satisfaction client.
Le tableau comparatif des typologies client
| Type de client | Motivations | Stratégie d’approche |
|---|---|---|
| Fidèle | Affinité avec la marque | Personnalisation du service |
| Occasionnel | Convenance ou besoin ponctuel | Offres temporaires attractives |
| À bas prix | Recherche de l’économie | Comparaisons de prix favorables |
| Impliqué | Passion pour le produit | Communications riches en informations |
| Nouveau | Découverte et exploration | Accueil chaleureux, présentation complète |
